韩国将对欧洲入境者实行14天隔离
来源:韩国将对欧洲入境者实行14天隔离发稿时间:2020-04-03 01:50:25


值得注意的是,近期民航局再度收紧国际航线,国际航班的取消仍在增加。目前已有数十家境外航司改用代金券代替现金执行退票,这给代理商和平台造成了更大回款和投诉压力,旅客需要及时关注外航退票政策的变化。美国总统特朗普在4月3日的白宫疫情简报会上表示,将根据《国防生产法》来限制国内急需的口罩等医疗物资出口,包括N95口罩、医用口罩、医疗手套和其他个人保护装备等。白宫要求全球N95口罩主要生产商美国3M公司不要将产品出口到加拿大及拉美地区。美国有线电视新闻网4月3日援引3M公司的回应称,已经提高美国国内口罩的产量,并开始从中国工厂进口口罩满足美国国内需求,但公司拒绝了美国政府限制其口罩出口的要求。

不过进入3月下旬以来,航班临时取消的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划稳定下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。

没有补退的公司是否违反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原则,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。”民航局运输司司长于彪解释,这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策,而非经济补偿政策,重点在于“鼓励”减少出行,遏制病毒扩散。民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措,但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票,并承担了大量人员和物资运输任务,希望消费者给予更多理解。

问:为啥有些退票不免费?

报道称,3M认为停止向其他国家和地区出口美国产口罩可能会引起对方报复,美国市场上的口罩供应数量实际上可能会减少。同时,停止向加拿大和拉美医护人员出口口罩可能会产生严重人道主义影响。目前,3M公司的很大一部分N95口罩产能来自中国工厂,其美国工厂除满足本土需求外,也向加拿大和拉美市场供应口罩。加拿大总理特鲁多当天也表示,禁止3M公司向加拿大出口重要的N95口罩将让美国人民也受到伤害。

美国福克斯新闻网此前报道称,美国国内有声音指责3M公司将口罩出口给其他国家,因为这些国家支付的价格更高。特朗普2日发推“点名批评”3M公司。3M CEO罗曼接受美国CNBC电视台采访时表示:“说我们没有尽力而为是错误的”。他表示公司在1月份就预计到需求增加,并决定加倍产量。CNN 3日援引3M的回应称,正在与美国司法部长和各州司法部长合作,3M公司没有、也不会提高口罩的价格。

并且,疫情期间退票认定更为复杂,很多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。

“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

问:“被退票”还要持续多久?

答:政策“不溯及既往”